推定丢失的包裹
- 对于被认为是被承运人遗失的包裹（状态不是 "送达"），必须在最后一次追踪更新后的7天内和30天内提出订单问题。
无效地址或交付障碍
- 有时承运人由于无效的地址或其他意外的交付障碍而无法交付客户的包裹。这时，承运人可能会将包裹退回给发件人/零售商。你的包裹实际上并没有丢失，因此我们不承担这个责任。
只交付了部分订单
- 如果你在一个包裹中订购了几件商品，但只有部分订单到达，而且没有证据表明被篡改，我们不承担订单问题。
- 如果一个订单分多个包裹发货，而其中一个包裹没有到达，我们将承担订单问题，重新订购或商店信贷或退还未交付包裹的价值。
标有 "退回发件人 "的包裹
- 我们不负责标明退回发件人的包裹，因为订单已被送回零售商。当客户提供了一个无效的或无法投递的地址或拒绝交付时，物品会被退回给发件人。
- 如果包裹在运输过程中丢失，我们将为您的订单提供赔偿。
订单卡在海关
- 当你的订单被卡在国际边界/海关时，我们无法承担。
- 你的下一步是支付海关费用，以便收到包裹。
标记为未完成或未发货的订单
- 如果您的订单被标记为未完成或未发货，则说明该订单尚未完成（我们可能是物品库存不足，履行中心的内部延迟，等等）。
命令问题提出得太早
- 如果你在包裹被标记为送达的同一天提出订单问题，根据我们的判断，我们可能要求你等待5个工作日。运营商（联邦快递、美国邮政、UPS、DHL等）有时会在包裹仍在运输途中时过早地将其标记为已交付。