Shipping Insurance Policies.

推定丢失的包裹

- 对于被认为是被承运人遗失的包裹（状态不是 "送达"），必须在最后一次追踪更新后的7天内和30天内提出订单问题。 

无效地址或交付障碍

- 有时承运人由于无效的地址或其他意外的交付障碍而无法交付客户的包裹。这时，承运人可能会将包裹退回给发件人/零售商。你的包裹实际上并没有丢失，因此我们不承担这个责任。

只交付了部分订单

- 如果你在一个包裹中订购了几件商品，但只有部分订单到达，而且没有证据表明被篡改，我们不承担订单问题。 

- 如果一个订单分多个包裹发货，而其中一个包裹没有到达，我们将承担订单问题，重新订购或商店信贷或退还未交付包裹的价值。

标有 "退回发件人 "的包裹

• We do not cover packages labeled return to sender because the order has been sent back to the retailer. Items are returned to the sender when a customer provides an invalid or undeliverable address or refuses delivery. 

• We cover your order if the package gets lost in transit back to us.

订单卡在海关

- 当你的订单被卡在国际边界/海关时，我们无法承担。

- 你的下一步是支付海关费用，以便收到包裹。

 标记为未完成或未发货的订单

- 如果您的订单被标记为未完成或未发货，则说明该订单尚未完成（我们可能是物品库存不足，履行中心的内部延迟，等等）。

命令问题提出得太早

- 如果你在包裹被标记为送达的同一天提出订单问题，根据我们的判断，我们可能要求你等待5个工作日。运营商（联邦快递、美国邮政、UPS、DHL等）有时会在包裹仍在运输途中时过早地将其标记为已交付。

已送达但丢失的包裹

• At our discretion, we require a police report and a stolen claim form to be filed when your package is marked as delivered:

1. Customer files the police report and includes an explanation that through our Shipping Insurance option, we have protected your package that has been stolen. To process the order issue with us, we are requiring a police report.
2. Complete the stolen claim form.
3. Send us the police report PDF & number in the order issue along with the stolen claim form.

- 根据要求，我们可以要求提供额外的文件（例如，身份证明、地址等）。

- 标有 "已送达 "但未收到的包裹的订单问题被我们视为被盗，必须在 "送达日期 "5天后提出，但不得超过15天，以确保它没有被误送或在周围容易发现。

**注意：根据不同的司法管辖区，虚假警察报告可能被指控为轻罪或重罪。

提交一份警方报告

• On orders over $1000, we require evidence of the police report

- 客户向警方提交报告，并解释说通过我们的运输保险选项，我们已经保护了你的包裹被盗。为了处理我们的订单问题，我们需要一份警方报告。一旦提交，您可以在订单问题中向我们发送警方报告的PDF和编号。

- 根据要求，我们可以要求提供额外的文件（例如，身份证明、地址证明、公证等）。

Delivered to the wrong address

- 如果你在结账时输入了正确的地址，而包裹被送到了错误的地址，我们认为这是偷窃，我们将更换订单。

损坏的物品

- 损坏的物品被认为是无法使用的、明显断裂的、破碎的、弯曲的（如果不能弯曲）、压碎的等破损产品。

- 我们需要进一步证明你的受损物品（即更多的照片、视频等）。

- 我们可以为缺货的商品提供退款。你可以随时使用这笔退款，在该商品重新有货时订购。

输入错误的地址

- 如果你在订货时输入了错误的地址，我们不承担任何责任。

- 你需要与我们联系，纠正错误的地址。

质量控制

- 如果你对你的产品不满意，我们的运输保险选项不是产品更换计划，订单问题不能被批准。

- 你需要与我们联系。这一要求可能在我们的退货政策范围内。

太晚提交

- 我们可以对在我们国内/国际时限政策范围内提交的订单问题采取行动。如果一个订单问题是在这个时限之外提交的，我们将根据这些政策拒绝该订单问题。

1. Order issues for packages marked "delivered" yet not received and where there is no evidence of “porch piracy” must be made 5 days after “delivery date” but no longer than 15 days to ensure it was not misdelivered or easily found around the premises."
2. Order issues for packages presumed to be lost by the carrier (where the status is not "delivered") must be filed no sooner than 7 days after the last tracking update and within 30 days. 

加急运输还没有到达

- 如果你的包裹因任何原因被延误，我们将不承担任何责任。

- 承运人会在其网站上更新由于恶劣天气或其他障碍导致的预期交货延迟。

- 如果你支付了加急运费，但包裹在预期的窗口之外到达，我们将不予赔偿。

支付分期付款公司

- 对于分期付款（Klarna），您有责任直接向付款分期公司付款。

- 一旦我们为你的订单退款，你必须直接向付款分期公司支付你的分期付款。

没有跟踪信息

- 在没有跟踪号码/信息的情况下，我们保留拒绝接受订单问题的权利。 

发货前的包装

- 我们保留拒绝包裹追踪被标记为 "发货前 "的订单问题的权利。

已结束的订单问题

- 如果你在5天内没有回应，我们将自动关闭订单问题。你可以通过回复原来的主题来重新打开订单问题。

不想要运输保险选项

- 如果你的包裹还没有发货，我们可以退还保费。

- 如果物品已经发运，我们的运输保险已经在保护你的包裹，我们不能退款。